關(guān)于我司的售后服務(wù)

我司的售后服務(wù)承諾

1、服務(wù)宗旨:一切為了讓用戶滿意。

2、熱情接待用戶的來訪，對(duì)用戶的來電、來函、傳真及其它咨詢?cè)?2個(gè)小時(shí)內(nèi)給予明確笞復(fù)。如需我方人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，將在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)。

3、根據(jù)用戶要求，免費(fèi)為用戶培訓(xùn)有關(guān)敷設(shè)﹑使用﹑維護(hù)等知識(shí)，并到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶正確施工。

4、產(chǎn)品在交驗(yàn)前的損壞、質(zhì)里問題、短缺,概由我方負(fù)責(zé)。

5、在質(zhì)里保證期內(nèi)存在或發(fā)生的質(zhì)里問題，經(jīng)雙方確認(rèn)。是我方責(zé)任，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)進(jìn)行妥善缺陷處理或調(diào)換﹑退貨，并且承諾在一般情況下7天內(nèi)服務(wù)到位﹔緊急情況下3天內(nèi)服務(wù)到位,合理費(fèi)用概由我方承擔(dān)。

6、經(jīng)雙方確認(rèn)是用戶責(zé)任而造成的質(zhì)里問題，我方也將積極協(xié)助解決，努力滿足用戶的要求。

7、因用戶設(shè)計(jì)變更·產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)﹑數(shù)里有所變動(dòng)，我方將積極響應(yīng)，急用戶所急，努力滿足用戶要求，如果用戶所訂頂購的產(chǎn)品超過實(shí)際需要或因設(shè)計(jì)變更原訂購產(chǎn)品不能維續(xù)使用，我方將積極配合用戶做好善后處理工作,減輕用戶負(fù)擔(dān)。

8、用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術(shù)指導(dǎo)，我方將及時(shí)派出專業(yè)技術(shù)人員免費(fèi)提供服務(wù)，滿足用戶要求。

9、我廠建立用戶檔案，并定期走訪用戶。向用戶進(jìn)行書面和征詢用戶意見和建議，對(duì)用戶提出的建議和歷里問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，不斷完善我廠的管理。進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)里和營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)里,追求盡善盡美,滿足用戶的需求。